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Garantía y reparaciones – Todo lo que necesitas saber
¿Tienes una pregunta sobre la garantía de tu producto, o algo se ha roto y quieres saber cómo repararlo? No te preocupes: estamos aquí para ayudarte. En esta página encontrarás toda la información sobre nuestras condiciones de garantía, cómo solicitar una reparación y qué esperar durante el proceso.
Garantía: tu tranquilidad adicional
Al comprar un producto con nosotros, puedes confiar en calidad y servicio. Por eso ofrecemos garantía estándar en todos nuestros productos, conforme a los requisitos legales y a menudo incluso más:
- Garantía legal: Tienes derecho a un producto que funcione correctamente. Si se rompe en un periodo razonable sin culpa tuya, tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso gratuitos.
- Garantía del fabricante: Muchos productos también vienen con garantía del fabricante de 2 años o más. La duración exacta depende de la marca y el producto.
- Garantía ampliada: En productos seleccionados incluso ofrecemos 5 años de garantía sin coste adicional. Lee más sobre la garantía de 5 años aquí.
Reparaciones: rápidas y con esmero
¿Tu producto está defectuoso o no funciona correctamente? Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada. Así funciona:
- Registra fácilmente tu reparación online mediante nuestro formulario de reparación
- Empaqueta el producto de forma segura e incluye una descripción clara del problema
- Envíanoslo o tráelo a nuestra tienda o punto de servicio
- Te mantendremos informado sobre el estado de la reparación y te avisaremos cuándo puedes esperar de vuelta tu producto
En muchos casos, las reparaciones son gratuitas si el defecto está cubierto por la garantía.
Bueno saberlo
- Las reparaciones fuera de garantía también son posibles. Siempre aportamos un presupuesto de antemano.
- Si usas un producto de forma profesional, pueden aplicarse condiciones diferentes.
- Los daños causados por caídas, impactos, humedad o uso indebido normalmente no están cubiertos por la garantía.
¿Preguntas?
Consulta las preguntas frecuentes de abajo para respuestas rápidas sobre periodos de garantía, plazos de reparación, costes y más.
Preguntas frecuentes
Las condiciones de reparación varían según el producto y el tipo de daño (defecto de fabricación o daño por uso).
Los defectos de fabricación generalmente están cubiertos por la garantía. Los daños causados por tu propio uso no están cubiertos por la garantía del fabricante y se repararán a tu costa.
Puedes enviar a reparar una amplia gama de equipos de foto y vídeo, como cámaras, objetivos, drones y accesorios.
Si quieres enviar un producto defectuoso, sigue los pasos de abajo:
- Rellena el formulario de reparación y describe claramente el problema.
- Incluye una copia de la factura o comprobante de compra y, si aplica, la tarjeta de garantía original.
- Envía solo el artículo relacionado con el problema o defecto (sin accesorios como correas o tarjetas de memoria; para impresoras, deja los cartuchos dentro).
- Empaqueta con cuidado el artículo y envíalo por correo certificado a:
Kamera Express BV
Att: Reparaciones
Essebaan 55
2908 LJ Capelle aan den IJssel
Países Bajos - Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto recibamos tu envío.
Tu producto será reparado por los centros de servicio autorizados del fabricante.
El tiempo medio de reparación es de entre 4 y 6 semanas, según el producto y la naturaleza de la reparación.
En casos excepcionales, se puede proporcionar un producto de préstamo. Esto depende de la disponibilidad y la naturaleza de la reparación.
Si quieres un producto de sustitución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Sí, se te mantendrá informado sobre el estado de tu reparación por correo electrónico.
Si el defecto está cubierto por las condiciones de garantía, como un fallo de fabricación, la reparación suele ser gratuita.
Para daños por uso (por ejemplo daños por agua, caídas o impactos), pueden cobrarse costes.
Un defecto de fabricación es un fallo causado por un problema en el proceso de producción, como un botón que no funciona o un fallo interno. Estos defectos suelen estar cubiertos por la garantía.
El daño por uso lo causa un uso incorrecto o un accidente, como una pantalla rota o daño por agua. Este tipo de daño generalmente no está cubierto por la garantía. Un seguro puede ofrecer cobertura adicional para daños por uso.
Contratar un seguro
Sí, tienes garantía en productos de segunda mano. Sin embargo, la garantía es limitada y varía según el producto. El periodo de garantía de tu producto aparece en la factura.
Con nuestro paquete de seguro ampliado, tienes cobertura adicional para daños por uso, como daños por agua, caídas e impactos. Consulta las condiciones del seguro para más información.
Sí, también puedes reparar tu producto fuera del periodo de garantía. En ese caso, los costes corren por tu cuenta.
Tu factura suele servir como comprobante de garantía. Encuentras tu factura en tu cuenta.
Si no tienes cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.
