Entrega

Le indicamos el plazo de entrega de cada artículo para que sepa cuánto tardará por término medio. El plazo exacto de entrega de su pedido depende del servicio de entrega, la opción de envío y el plazo de entrega seleccionado. Nuestro objetivo es procesar su pedido el mismo día y enviarlo junto con el servicio de entrega. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, el plazo de entrega puede verse afectado por circunstancias imprevistas.

Puede elegir entre las siguientes opciones de envío: - Entrega a domicilio - Entrega en otra dirección

Sí, realizamos entregas en toda España. Cobramos un recargo por zonas remotas.

Envío gratuito para pedidos superiores a 100 €. Para pedidos inferiores a 100 €, aplicamos un coste de 9,99 €. Para los códigos postales en zonas remotas se aplica un recargo adicional (+25 € además de los gastos de envío estándar).

Le mantendremos informado sobre el estado de su pedido por correo electrónico. Lo haremos desde el momento en que realice su pedido hasta el momento en que lo reciba. También recibirá un seguimiento del servicio de entrega por correo electrónico.

La posibilidad de cambiar la dirección de entrega depende del servicio de mensajería que le entregue el pedido. A través de «cambiar entrega» en DHL Track & Trace, es posible cambiar la dirección de entrega a un punto de recogida. Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de su domicilio. Si su pedido ya está demasiado avanzado en el proceso de entrega, lamentablemente ya no es posible cambiar la entrega. ¿Aún no ha recibido la confirmación de envío? Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente para modificar su dirección de entrega.

Si no está en casa en el momento de la entrega, su pedido se entregará a un vecino o se retirará para un nuevo intento de entrega. Si sabe de antemano que no está en casa, puede cambiar la dirección de entrega (según el servicio de entrega).

¿Su pedido está incompleto? Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.

¿Ha recibido un Producto defectuoso? Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente. Juntos discutiremos cuál es el problema y cómo devolver el Producto.

¿Ha recibido un Producto equivocado? Si es así, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Tenga a mano el Producto y su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente. Compruebe también si hay un código de barras junto al Producto equivocado.

Compruebe que el código postal y el número de seguimiento son correctos en el sitio web del transportista. El enlace puede tardar hasta 24 horas en activarse. ¿No es éste el caso? Póngase en contacto con Atención al Cliente. Tenga a mano su número de pedido para que podamos ayudarle rápidamente.

¿No ha recibido su pedido, pero el Track & Trace indica que sí? Entonces espere unas horas o hasta el día siguiente. Es posible que el pedido se entregue todavía. Compruébelo también con sus vecinos. Si no es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nos pondremos en contacto con el transportista. Tenga en cuenta que puede tardar una semana o más.