CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB PARA CLIENTES CONSUMIDORES FINALES
Estas condiciones se aplican a todas las entregas de Kamera Express a consumidores y a otros acuerdos entre Kamera Express y consumidores. En el caso de acuerdos con clientes profesionales, Kamera Express aplica sus Condiciones Generales para Clientes Profesionales, que también se pueden consultar en https://www.photospecialist.es/condiciones-generales.
CONDICIONES GENERALES DE COMPRAVENTA DE PRODUCTOS Y CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LA WEB PARA CLIENTES QUE SEAN COMERCIOS Y DESTINEN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS A UN USO COMERCIAL
¿Eres un cliente profesional? Entonces tenemos condiciones generales específicas para clientes profesionales (PDF).
Consulta aquí las condiciones generales para clientes profesionales (PDF)
CLÁUSULA 1.– DEFINICIONES
En estas condiciones generales de venta y contratación (en adelante las “Condiciones Generales”), los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
el Cliente: es toda persona física o jurídica que adquiere Productos y/o Servicios a través del sitio web www.photospecialist.es (en adelante el “Sitio Web”), para destinarlo a un uso personal y ajeno a cualquier actividad empresarial o profesional;
Kamera Express Rotterdam B.V (en adelante “KER”): es el vendedor y el prestador de servicios de los Productos y Servicios que se ofertan en el Sitio Web; sus datos se describen en la Cláusula 2 de estas Condiciones Generales;
el Producto: se refiere a los productos que se ponen a la venta en el Sitio Web, que KER se compromete a vender al Cliente de acuerdo con estas Condiciones Generales. A menos que se indique expresamente lo contrario, KER no es el fabricante de los Productos que el Cliente compra a través del Sitio Web.
los Servicios: se refiere a los servicios que KER oferta al Cliente a través del Sitio Web de acuerdo con estas Condiciones Generales;
Plazo de Desistimiento: es el período durante el cual el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre Productos que haya comprado a través de la Web, de conformidad con la Cláusula 7 de estas Condiciones Generales;
Derecho de Desistimiento: es la facultad del Cliente de dejar sin efecto el contrato celebrado por la compra de Productos a través de la Web, si el Cliente notifica el ejercicio del Derecho de Desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento y procede a devolver los Productos. El Cliente podrá ejercer este derecho sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase si cumple con lo establecido en la legislación aplicable.
CLÁUSULA 2.– DATOS DEL VENDEDOR Y PRESTADOR DE SERVICIOS
• Razón Social: Kamera Express Rotterdam B.V.
• Domicilio: Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Países Bajos
• Dirección de atención al Cliente: Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Países Bajos
• Horario de apertura / Disponibilidad: De lunes a viernes de 9:30 a 21:00.
• Email: service@photospecialist.es
• Número de inscripción en el Registro Mercantil de Países Bajos: 08148310
• NIF: NL815950251B01
CLÁUSULA 3.- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales rigen la venta de los Productos y la provisión de los Servicios descritos en el Sitio Web, a Clientes que residan en el territorio español. KER no aceptará órdenes de compra de Productos o solicitudes de contratación de Servicios de Clientes residentes en otras jurisdicciones.
KER informa de que su Sitio Web, sus Productos y sus Servicios se dirigen exclusivamente a un público mayor de 18 años, por lo que se reserva el derecho a cancelar y/o no aceptar la venta de Productos o provisión de Servicios a menores de edad, y a cancelar y/o no permitir la creación de una cuenta de acceso del Sitio Web a un menor de edad; a su vez, KER podrá cancelar la cuenta de acceso a cualquier usuario registrado, si detecta o intuye que el mismo ha llevado a cabo o planea llevar a cabo cualquier acto que pueda llegar a considerarse fraudulento, especulativo o de mala fe en la utilización del Sitio Web, o en la compra de Productos o contratación de Servicios.
CLÁUSULA 4.– INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS POR KER
Los Productos y Servicios ofertados por KER a los Clientes se describen en el Sitio Web junto con las imágenes de los mismos.
La explicación junto con las imágenes de los Productos y Servicios detallados en el Sitio Web incluye una descripción detallada de los mismos, que permite al Cliente conocer las características de los Productos y Servicios de forma previa a la realización de la orden de un pedido de compra de Producto o contratación de Servicios (en adelante “Orden de Compra”).
La descripción de los Productos y Servicios ofertados en el Sitio Web contendrá al menos la siguiente información:
• Precio: descripción detallada del precio de los Productos y Servicios, y plazo de validez del mismo, incluyendo los impuestos que le resulten de aplicación;
• Gastos de envío: importe que deberá abonar el Cliente por los gastos de transporte de los Productos que compre a través del Sitio Web;
• Trámites: los trámites que el Cliente debe seguir para la formalización de una Orden de Compra, y en caso de que aplique, de la formalización del contrato de prestación de Servicios que corresponda (en adelante el “Contrato de prestación de Servicios”);
• La forma de pago y plazo de entrega de los Productos o Servicios que el Cliente adquiera a través del Sitio Web.
• Modelo del Contrato de prestación de Servicios: Modelo del Contrato de prestación de Servicios que el Cliente deberá firmar para contratar un Servicio a través del Sitio Web, e información relativa al archivo de dichos contratos y su formato y soporte.
• Corrección de errores: Medios técnicos de los que dispone KER para identificar y corregir errores en la introducción de los datos del Cliente.
CLÁUSULA 5.– REALIZACIÓN DE UNA ORDEN DE COMPRA Y SU ACEPTACIÓN
El Cliente podrá realizar Órdenes de Compra a través del Sitio Web con sujeción a lo establecido en la cláusula 4 y en esta cláusula.
El Cliente acepta que la realización de una Orden de Compra supone la aceptación de estas Condiciones Generales.
Cuando el Cliente realice una Orden de Compra de manera correcta, KER le enviará un correo electrónico confirmando la recepción de su Orden de Compra (en adelante “Confirmación de la Recepción de la Orden de Compra”).
El Cliente podrá, no obstante, modificar la Orden de Compra y corregir cualquier error que pudiera detectar en la misma, antes de que KER comience el proceso de envío de los Productos comprados o antes del inicio de la prestación del Servicio contratada por el Cliente.
Si el Cliente detecta cualquier inexactitud o error, una vez reciba la confirmación de su Orden de Compra, deberá contactar de inmediato con KER a través del correo electrónico indicado en estas Condiciones Generales, para que éste pueda corregir cualquier error o aclarar cualquier malentendido antes de hacer la entrega del Producto o antes del comienzo de la prestación del Servicio contratado por el Cliente.
Los Productos incluidos en una Orden de Compra confirmada por KER serán entregados en la dirección indicada por el Cliente a través del servicio de mensajería contratada por KER, un plazo de 2-3 días desde la confirmación de la Orden de Compra por parte de KER.
KER se reserva el derecho a limitar la venta de Productos a Clientes que superen la compra de Productos en una o varias Órdenes de Compra, sucesivas o no, en cantidades superiores a las que KER estime correspondientes a las necesidades de un hogar medio.
CLÁUSULA 6.- CORRECCIÓN DE ERRORES Y PRECIOS
Los precios de los Productos y Servicios establecidos en el Sitio Web no constituyen una oferta contractual vinculante. El contrato de compraventa entre el Cliente y KER se perfecciona cuando el Cliente haya confirmado expresamente la recepción del Producto o, en su caso, la recepción del Servicio.
Tanto KER como el Cliente aceptan el hecho de que ocasionalmente pueda haber información en el Sitio Web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con las descripciones de los Productos, Servicios, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de entrega y disponibilidad.
KER se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información o cancelar Órdenes de Compra en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que la Orden de Compra haya sido aceptada por KER), si alguna información en el Sitio Web es inexacta o incorrecta, incluyendo los supuestos en que los Productos hayan sido enviados al Cliente, y en todo caso antes del perfeccionamiento del contrato de compraventa, esto es, antes de que el Cliente confirme haber recibido el Producto y/o el Servicio.
En caso de que KER detecte un error en el precio de un Producto o un Servicio después de recibir una Orden de Compra, le informará al Cliente del error lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o de anularlo. Si no se logra contactar con el Cliente, la Orden de Compra, y la Confirmación de la Orden de Compra se considerarán canceladas y se reembolsará al Cliente cualquier cantidad pagada.
KER no estará obligado a suministrar ningún Producto o Servicio a un precio inexacto o incorrecto, si le comunica al Cliente que el precio de Productos o servicios de una Orden de Compra aceptada no es el correcto antes del perfeccionamiento del contrato de compraventa, esto es, antes de que el Cliente confirme haber recibido el Producto y/o el Servicio.
CLÁUSULA 7.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB
Derecho de Desistimiento
El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa de Productos que se formaliza con la aceptación de una Orden de Compra por parte de KER y se perfecciona con la confirmación del Cliente de la recepción del Producto, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que el Cliente adquirió la posesión material del último de los Productos de una Orden de Compra realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de justificación (“Plazo de Desistimiento”).
Para ejercer el Derecho de Desistimiento, el Cliente deberá notificar a KER enviándole una declaración inequívoca del ejercicio del Derecho de Desistimiento a las siguientes direcciones indistintamente:
• Photospecialist, Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Países Bajos, número de teléfono: +34 518 888 382.
• email: service@photospecialist.es
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación en estas Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el Plazo de Desistimiento, el Cliente deberá haber remitido su declaración inequívoca de ejercicio del Derecho de Desistimiento a KER antes de que venza el Plazo de Desistimiento.
Los Servicios ofertados en el Sitio Web contratados por Clientes no pueden ser devueltos y no se les aplica el Derecho de Desistimiento, al tratarse de contratación de prestación de servicios personalizados.
Consecuencias del ejercicio del Derecho de Desistimiento
En caso de que el Cliente ejecute su Derecho de Desistimiento de manera correcta, KER devolverá al Cliente la cantidad que haya pagado por los Productos que devuelva dentro de los siguientes 14 días a la fecha en la que el Cliente haya anunciado su voluntad inequívoca de su ejercicio del Derecho de Desistimiento.
KER procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra de los Productos que devuelve, a no ser que el Cliente haya dispuesto expresamente que se utilice otro medio de pago aceptado por KER; en todo caso, el Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. KER podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos que pretenda devolver el Cliente.
El Cliente deberá devolver a KER los Productos que pretenda devolver sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que el Cliente comunique a KER su decisión de ejecutar el Derecho de Desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente efectúa la devolución de los Productos que pretenda devolver antes de que haya concluido dicho plazo.
KER podrá disminuir (incluso en su totalidad) la cantidad a devolver al Cliente en caso de que los Productos que se pretendan devolver hayan sido manipulados de una forma distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
El Derecho de Desistimiento no será aplicable a los siguientes Productos:
Programas informáticos cuyo precinto se haya abierto/roto después de la entrega. Estos Productos no se pueden devolver una vez abierto después de la entrega, ya que el Producto puede copiarse fácilmente.
Programas y contenidos digitales descargables. Se excluye del Derecho de Desistimiento los Productos con programas y/o distinto contenido digital que se haya ejecutado en su totalidad dentro del periodo de reflexión de 14 días naturales desde su compra. Esta excepción únicamente se aplica si la descarga del programa y/o contenido digital que contenga el Producto comprado se ha iniciado con el consentimiento expreso del Cliente que, por lo tanto, ha declarado renunciar a su Derecho de Desistimiento.
Productos que no pueden cambiarse o devolverse por razones de higiene si el precinto está roto. Entre estos Productos se encuentran como ejemplo los tapones para los oídos.
Productos hechos a medida (personalizados), como impresiones fotográficas, álbumes, lienzos, etc.
Modelo de formulario de ejecución del Derecho de Desistimiento
A la atención de Photospecialiast, Essebaan 55, 2908 LJ Capelle aan den IJssel, Países Bajos, número de teléfono: +34 518 888 382, email: service@photospecialist.es:
• Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente Producto (*).
• Producto adquirido a través de la Orden de Compra con número (*), recibido el día (*).
• Nombre del Cliente (*).
• Domicilio del Cliente (*).
• Firma del Cliente (*)
• Fecha (*).
CLÁUSULA 8.- EL PRECIO, FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO DE LAS ÓRDENES DE COMPRA
Los precios que se indican en el Sitio Web respecto de los Productos y Servicios están indicados en Euros e incluyen el IVA.
Los Productos y Servicios ofertados en el Sitio Web mantendrán los precios indicados durante la vigencia de cada oferta, pudiendo modificarse en caso de cambios en los tipos del IVA.
KER requiere el pago total de los Productos y Servicios de una Orden de Compra antes de la entrega del Producto o de la prestación del Servicio. KER suspenderá la entrega de Productos y/o la prestación de Servicios hasta que haya recibido la totalidad del pago de los mismos.
El Cliente podrá pagar los Productos y Servicios de una Orden de Compra bien con tarjeta de crédito Visa o MasterCard o a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por KER.
Cuando el Cliente realice el pago vía tarjeta de crédito o débito, KER procederá a solicitar a la entidad emisora de su tarjeta de crédito el bloqueo del importe correspondiente al precio del Producto o del Servicio incluido en una Orden de Compra, a favor de KER. El cargo se hará efectivo una vez que KER envíe la Confirmación de la Recepción de la Orden de Compra.
No obstante, lo anterior, KER procederá al reembolso del precio final del Producto en el supuesto en que el Cliente ejerza el Derecho de Desistimiento conforme a lo previsto en la Cláusula 7.
Los gastos de envío variarán en función del destino, peso y dimensiones del Producto, tal y como se expone en el proceso de compra que cada Cliente debe de seguir y aceptar para formalizar una Orden de Compra a través del Sitio Web.
CLÁUSULA 9.- ENTREGA Y CUMPLIMIENTO
KER garantiza la mayor diligencia posible al recibir y poner en marcha las Órdenes de Compra de Productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de Servicios.
La forma de entrega de los Productos será mediante mensajería.
El lugar y la fecha de la entrega del Producto y/o de la prestación de los Servicios se indicarán en la confirmación de la Orden de Compra que remita KER al Cliente. A todo efecto, el lugar de entrega será el que el Cliente haya facilitado en la Orden de Compra.
La entrega de los Productos se realizará en un plazo de entre 2 - 3 días laborables. A menos que se indique un plazo de entrega diferente en el Sitio Web para un Producto en concreto.
Si la entrega de un Producto se retrasa, o si no se entregan los Productos de una Orden de Compra, o se entrega solo parcialmente, el Cliente recibirá un mensaje no más tarde de 14 días desde la fecha de confirmación de la Orden de Compra. El Cliente tiene en este caso el derecho a resolver el contrato de compraventa de Productos sin penalización alguna y tendrá derecho a una posible indemnización.
En caso de resolución del contrato de compraventa de Productos de conformidad con el párrafo anterior, KER reembolsará la cantidad que el Cliente haya pagado tan pronto como sea posible y en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la terminación del contrato de compraventa de Productos.
Si la entrega de un Producto solicitado resultase imposible, KER se esforzará en entregar un Producto de sustitución. El periodo de entrega en este supuesto empezará a contar cuando KER informe al Cliente de que un Producto de reemplazo se entregará en lugar del Producto solicitado. El coste del envío del Producto de sustitución correrá a cargo de KER.
El riesgo de daño y/o pérdida de los Productos recaerá sobre KER hasta el momento de su entrega al Cliente o un representante designado, a menos que se acuerde lo contrario expresamente por escrito.
CLÁUSULA 10.– RESPONSABILIDAD DE KER
En la medida en que la normativa aplicable así lo permita, la responsabilidad total de KER hacia el Cliente en conexión con estas Condiciones Generales no superará el valor total de los Productos y/o los Servicios comprados por el Cliente.
Ni KER, ni las sociedades de su grupo serán responsable de pérdidas o daños derivados de:
causas no atribuibles a incumplimiento alguno por parte del Cliente,
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o
cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por el Cliente en el momento en que presentó la Orden de Compra a KER.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones Generales limita o excluye la responsabilidad de KER en supuestos de:
muerte o daños personales causados por dolo o negligencia de KER,
conducta fraudulenta,
incumplimiento de sus obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales, o
garantías legales o comerciales sobre Productos que resulten de obligatorio cumplimiento para KER de conformidad con la legislación aplicable.
CLÁUSULA 11.- FUERZA MAYOR
Ni el Cliente ni KER serán responsables de cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones Generales, si la demora o incumplimiento se debe a un caso de fuerza mayor o hechos fuera del alcance razonable de cualquiera del Cliente y/o de KER, como por ejemplo y sin limitación: huelga, terrorismo, guerras, desastres naturales, meteorología adversa, incidentes imprevisibles en el proceso de fabricación o transporte que afecten directamente a KER y sus proveedores.
CLÁUSULA 12.– CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
El Contrato de prestación de Servicios que se formaliza con la aceptación de una Orden de Compra por parte de KER y se perfecciona con la confirmación del Cliente de la recepción del Servicio, está sujeto a estas Condiciones Generales, y el mismo es de carácter es personal. En el supuesto en el que el Cliente decidiera ceder o transferir el Producto a un tercero, éste deberá actualizar la información relativa al nuevo propietario en el lugar indicado a estos efectos en www.photospecialist.es, para facilitar la continuidad en la prestación de los Servicios contratados, así como asegurarse que el nuevo propietario acepta estas Condiciones Generales.
Igualmente, en el supuesto en el que KER lleve a cabo la cesión, transferencia o subcontratación del Contrato de prestación de Servicios a cualquier empresa o entidad por razones de negocio, KER se asegurará que dicha sociedad acepte el contenido de estas Condiciones Generales asegurando que dicha operación no generará menoscabo alguno en los derechos de los Clientes.
CLÁUSULA 13.- TÉRMINOS ADICIONALES O DIFERENTES
Los términos adicionales o diferentes que el Cliente y KER pacten por escrito, que sean distintos a lo estipulado en estas Condiciones Generales, en ningún caso perjudicarán al Cliente. Deberán registrarse por escrito de tal manera que puedan ser accesibles para el Cliente y KER, y almacenados en un soporte duradero.
CLÁUSULA 14.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
KER se reserva el derecho a realizar cambios en su Sitio Web, en la política de privacidad de datos y en estas Condiciones Generales, en cualquier momento.
El Cliente quedará sujeto a las Condiciones Generales y política de privacidad en vigor en el momento en que realice una Orden de Compra, a menos que, por ley o por requerimiento de las autoridades competentes, se deba efectuar un cambio en dichas Condiciones Generales y política de privacidad (en cuyo caso, tales cambios podrían resultar aplicables a cualesquiera pedidos que hubiera realizado anteriormente).
Si alguna parte de estas Condiciones Generales fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, dicha parte se entenderá excluida sin que afecte a la validez ni a la exigibilidad del resto del texto de las Condiciones Generales.
CLÁUSULA 15.– COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cada vez que el Cliente utilice el Sitio Web o envíe un correo electrónico a KER, estará comunicándose electrónicamente con KER. KER se pondrá en contacto con el Cliente mediante correo electrónico o mediante la publicación de avisos en el Sitio Web. A efectos de estas Condiciones Generales, el Cliente acepta recibir comunicaciones por parte de KER mediante medios electrónicos, y acepta que todos los contratos, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que KER le envíe por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito de forma escrita, salvo que la legislación aplicable con carácter imperativo exigiera una forma distinta de comunicación.
CLÁUSULA 16.– PRIVACIDAD, UTILIZACIÓN DE COOKIES Y PUBLICIDAD EN INTERNET
Los datos personales que obtiene KER del Cliente serán tratados y procesados de acuerdo con todas las leyes aplicables y en conexión con la Política de Privacidad, de utilización de Cookies y Publicidad en Internet de KER.
CLÁUSULA 17.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Serán competentes para dirimir cualquier cuestión relativa a estas Condiciones Generales, los tribunales del domicilio del Cliente, dentro del territorio Español.
