Garantía y reparación

Las condiciones de reparación varían según el Producto y el tipo de daño (defectos de fabricación o daños causados por el usuario). Los defectos de fabricación suelen estar cubiertos por la garantía. Los daños por uso propio no están cubiertos por la garantía del fabricante y serán reparados por tu cuenta.

Puede registrar una amplia gama de equipos de fotografía y vídeo para su reparación, incluidas cámaras, objetivos, drones y accesorios.

Si su Producto está defectuoso, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente. Estarán encantados de ayudarle a repararlo o sustituirlo, según las condiciones de la garantía.

¿Quiere enviar un Producto defectuoso? Entonces siga el plan paso a paso que se indica a continuación: 1. Rellene el formulario de reparación y describa claramente la reclamación. 2. Adjunta una copia de la factura o ticket de compra y, si procede, la tarjeta de garantía original. 3. Envíe únicamente el artículo relacionado con la reclamación o el defecto (no Accesorios como Correas o Cartuchos de tinta; en el caso de Impresoras, deje los cartuchos en su sitio). 4. Empaquete bien el artículo y envíelo por correo certificado a Kamera Express BV T.a.v. Reparaties Essebaan 55 2908 LJ Capelle aan den IJssel 5. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto hayamos recibido su envío.

Su Producto será reparado por centros de servicio autorizados por el fabricante.

El plazo medio de reparación oscila entre 4 y 6 semanas, dependiendo del tipo de Producto y de la naturaleza de la reparación.

En casos excepcionales, puede concederse un préstamo. Esto depende de la disponibilidad y de la naturaleza de la reparación. Si desea un Producto de sustitución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Sí, se le informará del estado de su reparación por correo electrónico.

Si el defecto entra dentro de las condiciones de garantía, como un defecto de fabricación, la reparación suele ser Gratuita. En caso de daños causados por el Usuario (por ejemplo, daños por agua, caídas o golpes), pueden aplicarse cargos.

Para las reparaciones fuera del periodo de garantía, recibirá un presupuesto por adelantado. Usted paga los costes a posteriori.

Un defecto de fabricación es el causado por un problema en el proceso de producción, como un botón defectuoso o un fallo interno. Los daños causados por el usuario son consecuencia de un mal uso o un accidente, como una pantalla rota o daños causados por el agua. Los defectos de fabricación suelen estar cubiertos por la garantía, mientras que los daños causados por el usuario no. Los seguros pueden proporcionar cobertura adicional contra los daños causados por el usuario.

El periodo de garantía varía según el Producto. Con un uso normal, puede suponer que su Producto no se averiará durante los 2 primeros años. Por lo tanto, en la mayoría de los Productos obtendrá al menos 2 años de garantía por defectos, a menos que se indique lo contrario. Además, ofrecemos una garantía adicional para determinadas Cámaras de fotos, por lo que estos Productos tienen la friolera de 5 años de garantía.

Sí, también puede hacer reparar su Producto fuera del periodo de garantía. En este caso, los gastos correrán a su cargo.

Su factura suele servir como prueba de la garantía. Puede encontrar su factura en su cuenta. ¿No tiene cuenta? Póngase en contacto con Atención al Cliente.